Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti odgovoran za prikupljanje, analizu i interpretaciju podataka vezanih za korisničku podršku, sa ciljem unapređenja korisničkog iskustva i optimizacije procesa podrške. Kao analitičar korisničke podrške, bićete ključna karika između tima za podršku i menadžmenta, pružajući uvide koji omogućavaju donošenje informisanih odluka. Vaš posao će uključivati praćenje performansi tima, identifikaciju trendova i problema, kao i predlaganje rešenja za povećanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika.
Vaše svakodnevne aktivnosti obuhvataće analizu velikih količina podataka iz različitih izvora (kao što su CRM sistemi, baze podataka, ankete korisnika i drugi alati), izradu izveštaja i prezentacija za menadžment, kao i saradnju sa različitim odeljenjima kako biste osigurali da se preporučene promene implementiraju na pravi način. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje ključnih indikatora uspešnosti (KPI), kao što su vreme odgovora, stopa rešavanja zahteva, zadovoljstvo korisnika i drugi relevantni parametri.
Idealni kandidat ima izražene analitičke sposobnosti, iskustvo u radu sa alatima za analizu podataka (Excel, SQL, BI alati), kao i razumevanje procesa korisničke podrške. Potrebno je da budete proaktivni, komunikativni i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Poznavanje engleskog jezika i iskustvo u radu sa softverskim rešenjima za korisničku podršku predstavljaju prednost.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo kroz analizu i optimizaciju procesa, i želite da radite u timu koji vrednuje inovacije i stalno usavršavanje, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka o korisničkoj podršci
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Praćenje ključnih indikatora uspešnosti (KPI)
- Identifikacija trendova i problema u radu korisničke podrške
- Predlaganje i implementacija rešenja za poboljšanje procesa
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije usluga
- Praćenje povratnih informacija korisnika
- Testiranje i evaluacija novih alata i procesa
- Obuka članova tima za korišćenje novih rešenja
- Redovno izveštavanje o napretku i rezultatima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema, poželjno iz oblasti informatike, ekonomije ili srodnih oblasti
- Iskustvo u analizi podataka i radu sa analitičkim alatima (Excel, SQL, BI alati)
- Razumevanje procesa korisničke podrške
- Izražene analitičke i organizacione sposobnosti
- Odlično poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobre komunikacione veštine
- Proaktivnost i orijentisanost na rešavanje problema
- Iskustvo u radu sa CRM sistemima je prednost
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste do sada koristili u radu?
- Kako pristupate identifikaciji i rešavanju problema u korisničkoj podršci?
- Možete li navesti primer kada ste unapredili neki proces kroz analizu podataka?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Na koji način komunicirate preporuke menadžmentu?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako ostajete u toku sa novim trendovima u analitici?
- Šta vas motiviše da radite na ovoj poziciji?
- Kako biste reagovali na otpor prema promenama u timu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
